RECLAMO Declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado. Se materializa concreta y particularmente la inconformidad en una persona por la prestación de un servicio, considerándose damnificado el usuario. Busca que se solucione o resarza la disconformidad.
Respuesta en 8 días hábiles

PETICIÓN Solicitud presentada en forma verbal o escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución.
Respuesta en 8 días hábiles

QUEJA Manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento en la forma en que se presta o no un servicio en general.
Respuesta en 8 días hábiles

SUGERENCIA Formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. Hace referencia a las propuestas, ofrecimientos o consejos que se reciban por parte de los usuarios.
Respuesta en 8 días hábiles

FELICITACIÓN Manifestación que expresa agrado o satisfacción con el proceso desarrollado por alguna de las areas de la institución, sus servicios o su personal.
Respuesta en 8 días hábiles

REPORTE DE INCIDENTES, ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS Reporte de incidentes, Identificación de actos o condiciones que atenten contra la seguridad, la salud y la integridad de toda la comunidad Unitecnarista, así como a las instalaciones y equipos de la Institución.
Respuesta en 8 días hábiles